第一条 增强工作的积极性和主动性。认真负责地接好每一个电话，讲好每一句话，接待好每一位来访者，做好每一件事，干好每一天工作。

    第二条 全面推行文明礼貌服务。推行规范的文明用语，工作中做到热心、耐心、细心；遇事不推、不拖、不卡、不刁难。

    第三条 办事做到热情、周到，接待师生来访做到“来有问声、问有答声、走有送声” ，坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象，树立文明形象。

    第四条 工作人员对符合规定、手续完备、材料齐全的事项能立即办的随来随办，能当日办的当日办，一时不能办的也要限时办结。

    第五条 为前来办事或咨询的人员当好向导，热情接待每一位办事人员，指明具体办事地点和联系人，负责解答提出的问题，做好服务工作，使基层师生高兴而来，满意而归。对难以解答清楚的问题及时与有关科室联系或向处领导请示。

    第六条 严禁“有令不行、办事拖拉、吃拿卡要、态度刁蛮”现象的发生。